医疗服务有温度 患者就医更省心——甘肃玉门医共体患者服务中心打造优质服务新名片

图为玉门市第一人民医院对(duì)引进医务人才进行微创手术培训。 图为玉门市医院医护人员指导群众(qúnzhòng)挂号. 中国发展网讯挂号、检查、缴费、取药……以往(yǐwǎng)患者到医院(yīyuàn)看病，往往要辗转多个窗口和科室，耗费大量时间和精力。如今，在玉门市总医院这一难题得到了有效解决。自全市公立医院(gōnglìyīyuàn)改革与高质量发展示范项目实施以来，玉门市以紧密型县域医共体建设为抓手，成立患者服务中心，通过优化服务流程、整合资源，打造了一张优质医疗(yīliáo)服务新名片(míngpiàn)，让患者就医体验显著(xiǎnzhù)提升。 患者少跑腿就医(jiùyī)更轻松 “以前看个(kàngè)病至少要花半天时间，上上下下要跑好多地方，现在每个楼层都有挂号、缴费(jiǎofèi)的地方，一楼统一取药，就算是第一次来根据指示牌也能快速找到，每个流程结束后，医生会告诉你下一步去哪，每个楼层都设置了导诊服务，由专门的人员负责，不清楚的可以问她们，非常方便(fāngbiàn)！”在玉门市总医院患者服务中心(fúwùzhōngxīn)，前来就诊的李淑梅对这里(zhèlǐ)的服务赞不绝口(zànbùjuékǒu)。 针对患者就医过程(guòchéng)中(zhōng)的痛点(tòngdiǎn)，玉门市总医院整合多项服务职能，建成了(le)300平方米的患者服务中心。这里分区清晰、功能完备、标识醒目、环境温馨，患者不仅能“一站式”办理(bànlǐ)挂号、缴费、病历复印等基础业务，还能享受导诊咨询、检查检验预约、住院手续办理等多项延伸服务，大大节省了时间和体力成本。 “知道母亲得肠癌那一刻感觉心凉了一截，幸亏发现得早，切除就(jiù)好了，但母亲年纪大了，去兰州做手术不方便，医生说(shuō)正好有兰州的专家在(zài)玉门(yùmén)，一个半小时就做好了手术，母亲恢复得很好，今天正好有时间，带母亲过来做复查。”患者家属张苏铭说。 张苏铭的(de)母亲通过服务中心的“绿色通道”，顺利接受了兰州大学第一医院专家的胃癌根治术(gēnzhìshù)。这得益于医共体的“资源协同(xiétóng)网”，通过重塑医疗卫生体系和(hé)整合(zhěnghé)优化医疗卫生资源，推进以城带乡、以乡带村和县乡一体、乡村一体要求，实现人员管理一体化、工作协同化、信息网络化、财务统一化、医保服务集成化的“资源协同网”。 玉门市总医院(yīyuàn)充分利用远程会诊中心，邀请外院(wàiyuàn)专家进行远程会诊后，确定手术治疗方案，邀请专家前来手术，出院后对患者治疗进行随访，实施全程管理。今年以来，玉门市总医院已(yǐ)对接省级医院开展远程会诊8例，协调27台高难度(gāonándù)手术，为310名患者快速办理(bànlǐ)双向转诊，一站式办理病历复印、医学(yīxué)证明签发、麻醉药品印鉴卡办理等便民业务1260人次。 “遇到疑难病例(bìnglì)，我们直接启动多学科会诊。”玉门市总医院副院长孔维明介绍说。近期一名骨折合并心脏病(xīnzàngbìng)的老人，通过MDT（多学科诊疗）模式，当天就确定了(le)手术方案，比过去节省至少3天时间。 满意度提升(tíshēng) 转诊率下降 “候诊区能(qūnéng)充电、能接热水，还能边(biān)等边看电视，电子屏滚动播放专家坐诊信息，工作人员主动询问需求，投诉纠纷3个工作日内必回应……”现在(xiànzài)来医院，反而觉得挺舒心。”患者王成感慨。 此外，玉门市聚焦“互联网＋医疗健康”深度融合(rónghé)，推出(tuīchū)线上服务平台(fúwùpíngtái)，患者通过手机即可轻松完成预约挂号、查询检查结果、在线咨询等操作，真正实现“数据多跑路，患者少跑腿”。 从“患者追着科室(kēshì)跑”到“服务(fúwù)围着患者转”，玉门用“医共体+互联网”组合拳，真正让医疗有了“温度”。一系列举措的实施，使得患者就医(jiùyī)体验大幅改善，满意度显著提升。越来越多的患者选择在玉门本地就医，县域(xiànyù)外转诊(zhuǎnzhěn)率明显下降，这是对医疗服务质量最直接的肯定。 玉门(yùmén)市总医院院长李德彪说，“我们将继续贯彻‘以人民健康为(wèi)中心’的服务理念，进一步拓展医共体资源共享与协同发展优势，持续优化服务流程、提升服务质量，为患者提供(tígōng)更加优质、高效、便捷的医疗(yīliáo)服务，让玉门百姓在家门口(jiāménkǒu)享受更有温度的医疗健康服务。”（谢欢 李凤琴）